CONSEGNA

  • Per ogni DDT emesso viene richiesto un contributo fuel di 9,60€
Le tempistiche di evasione possono variare in base all’area geografica e all’orario di inserimento dell’ordine. In generale, la merce spedita tramite corriere nazionale o corrispondente (se disponibile in magazzino al momento dell’ordine) viene affidata al vettore entro le 18:00 per gli ordini effettuati:
  • Entro le 14:30 per Sicilia, Calabria, Puglia, Basilicata e Campania
  • Entro le 17:00 per Sardegna, Lazio, Abruzzo e Molise
  • Entro le 16:45 per Triveneto, Emilia Romagna e Marche
Area Nord, Toscana ed Emilia-Romagna: entro 24/48 ore. Previa verifica di fattibilità è possibile effettuare anche una consegna notturna, con limite massimo entro le 9:30 e variabili relative ad eventuali zone montane.
Area Centro-Sud (Lazio, Marche, Toscana, Campania, Abruzzo, Molise e Puglia): 24/48 ore dalla spedizione dell’ordine
Sardegna: 48/72 ore dalla spedizione dell’ordine
Calabria e Sicilia: 72/96 ore dalla spedizione dell’ordine

RESI

Le casistiche di reclamo si suddividono in 5 macroaree: materiale danneggiato rotture/graffi, materiale non consegnato, materiale difettoso per qualità scadente, materiale non corrispondente (diverso) al dichiarato, errata ordinazione. In caso di resi autorizzati per errato ordine del cliente, la merce viaggia a cura e rischio del cliente stesso. Per informazioni sui reclami scrivi a: reclami.sekurit-service@saint-gobain.com

Ogni richiesta di reso deve essere approvata da Saint-Gobain Sekurit Service Italia S.r.l.. Per richiedere l’accettazione devi inserire la proposta di reclamo nella sezione “Creare un Nuovo Reso” sul portale e-commerce www.sekurit-service.com, e seguendo le modalità operative contenute nel manuale E-learning presente sul sito. Ti informiamo che per ogni richiesta di reso è possibile inserire un massimo di due codici
No, l’accettazione del reclamo consente di avviare le pratiche di reso, ma il materiale spedito dovrà essere ispezionato prima di poter approvare il reso. L’ispezione prevede i seguenti controlli:
  • Congruenza tra materiale reclamato e fisicamente inserito nei colli ed elenco riportato sulla proposta di Reso;
  • Integrità del particolare reso con causale diversa o quanto dichiarato e precedentemente pre-validato da operatore call center;
  • Eventuale presenza di materiale di incollaggio in caso di errata ordinazione cliente;
  • I materiali difettosi verranno analizzati e re-inviati a Fornitore se idonei;
In caso di non corrispondenza tra anomalia contestata dal cliente e anomalia riscontrata sul reso, Saint-Gobain Sekurit Service Italia S.r.l. si riserva la facoltà di non riconoscere il reso e respingerlo.
Le tempistiche variano a seconda delle casistiche di reclamo.
  • Materiale danneggiato rotture/graffi: Trasporto con consegna NOTTURNA entro le ore 11 del giorno stesso della consegna; Trasporto con consegna DIURNA entro il giorno successivo alla ricezione della merce. Eventuali rotture post- installazione non saranno prese in carico.
  • Materiale non consegnato: Entro il giorno di resa previsto dalla zona geografica fino ad un massimo di 7 gg lavorativi per Sud e Isole.
  • Materiale difettoso per qualità scadente: Entro 365 giorni a far data dal giorno di ricevimento materiale. Eventuali eccezioni saranno valutate dalla Direzione e Responsabile Logistica.
  • Materiale non corrispondente (diverso) al dichiarato: Entro il giorno successivo alla ricezione della merce.
  • Errata ordinazione (Rientro Gesto Commerciale): Entro 30gg dal giorno di ricevimento della merce
    • Il materiale deve essere spedito entro 30 giorni dalla data di accettazione reclamo, trascorsi i quali lo stato in reso rimane in stato “Sospeso”. Il reso deve rientrare entro l’anno solare, in caso contrario verrà RESPINTO.
    Per i clienti serviti dal corriere nazionale Susa S.p.A. sarà il nostro Customer Service a organizzare il ritiro della merce. Per i clienti serviti da MP-Trasporti, invece, la merce reclamata verrà ritirata contestualmente alla consegna successiva.
    Al materiale autorizzato al rientro andranno allegati: 1. la modulistica generata dal portale al momento dell’inserimento della richiesta (proposta di ritorno). www.sekurit-service.com (vedi “I miei Resi” e “Manuale E-Learning” presenti sull’Help di Sekurit Service”)
    2. Un vostro ddt di rientro, indicando l’indirizzo di restituzione materiale presso: SAINT-GOBAIN SEKURIT SERVICE ITALIA SRL – VIA CASCINA NUOVA 1 20084 LACCHIARELLA (MI), il codice autover materiale, la quantità reclamata.
    Si ricorda ai Clienti le regole comportamentali da rispettare per la preparazione e l’invio dei materiali da restituire a Saint-Gobain Sekurit Service Italia S.r.l.: • Restituire i prodotti nell’imballo originale, ove possibile;
    • Imballo idoneo al trasporto;
    • Articoli ben fissati e separati tra loro;
    • Non restituire materiale estraneo da quanto autorizzato nella proposta di reso;
    Il materiale dovrà essere depositato in apposito spazio idoneo al ritiro da parte del corriere incaricato. In caso di restituzione articoli con la causale “errata ordinazione”, il materiale non deve essere stato precedentemente preinstallato e/o presentare segni di incollaggio e la merce viaggia a cura e rischio del cliente stesso.
    Sì, è possibile procedere al reso, ma va notificato entro le 11:00 del giorno lavorativo successivo. In mancanza di segnalazioni la merce si ritiene consegnata e accettata integralmente.
    Sì, la merce reclamata va sempre restituita. È previsto l’intervento e un’ulteriore valutazione da parte del RL (Responsabile Logistica) in caso di tipologie di reclami con connesse questioni logistiche, come ad esempio la valutazione di ritiro o meno di prodotti molto economici e spediti in località sostanzialmente lontane
    Nel caso di reclami per errata ordinazione è prevista l’applicazione di una decurtazione del 30% dal prezzo di vendita in caso di reclami effettuati entro 30 gg a partire dalla data dell’ordine di acquisto. Dopo tale data Saint-Gobain Sekurit Service Italia S.r.l. si riserva la possibilità di accettare il reso come errata ordinazione applicando una decurtazione pari al 50% dal prezzo di vendita. Salvo accordi commerciali in deroga decisi dalla Direzione Commerciale di Saint-Gobain Sekurit Service Italia S.r.l.

    ANNULLARE UN ORDINE

    Sì, ma tutti gli annullamenti devono essere fatti almeno 30 minuti prima rispetto al cut-off ordini, alla mail: ordini.sekurit-service@saint-gobain.com